當(dāng)前位置：首頁(yè) >> 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、每月固定時(shí)間上門例行檢查 全面檢查、處理操作系統(tǒng)和硬件設(shè)備的運(yùn)行情況，深入檢測(cè)潛在隱患，把故障消滅的未然之時(shí)。優(yōu)化系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，使其始終處于高效的工作狀態(tài)。 2、應(yīng)急響應(yīng)上門處理突發(fā)事件 除定期的N次上門例行檢查外，突發(fā)故障的應(yīng)急響應(yīng)無(wú)次數(shù)限制，我們的技術(shù)人員會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)隨叫隨到。 3、服務(wù)時(shí)間： 5×8小時(shí)：法定工作日內(nèi)伺侯，周一至周五，早9：00－晚5：30。 7×8小時(shí)：工作日加雙休日伺侯，周一至周日，早9：00－晚5：30。 4、響應(yīng)時(shí)間： 客戶申請(qǐng)服務(wù)開(kāi)始到我方技術(shù)人員抵達(dá)客戶方現(xiàn)場(chǎng)之間的時(shí)間，分為：90分鐘，3小時(shí)，4小時(shí)，24小時(shí)（隔日響應(yīng)）4個(gè)級(jí)別。 5、信息點(diǎn) 每臺(tái)計(jì)算機(jī)為一個(gè)信息點(diǎn)，每臺(tái)服務(wù)器以4個(gè)信息點(diǎn)計(jì)算，集團(tuán)電話以3個(gè)信息點(diǎn)計(jì)算，soho型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一套（調(diào)制解調(diào)器、soho路由器、二層交換機(jī)）為一個(gè)信息點(diǎn)，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公外設(shè)按0.5個(gè)信息點(diǎn)計(jì)算。 6、適用范圍： 公司IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)模中小型，沒(méi)有太多招聘專職人員來(lái)管理的企業(yè)。 方案三：常駐外派（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照外包合同執(zhí)行，以下僅作參考） 小型企業(yè)規(guī)模不超過(guò)50人，費(fèi)用2800元 中型企業(yè)規(guī)模50-100人，費(fèi)用3500元 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、系統(tǒng)管理：全面檢查、處理操作系統(tǒng)運(yùn)行情況，深入檢測(cè)潛在隱患，把故障消滅的未然之時(shí)。優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，使其始終處于高效的工作狀態(tài)。 2、軟件管理：方便軟件的安裝維護(hù)和使用，對(duì)軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免由于軟件版本的問(wèn)題帶來(lái)的問(wèn)題。 3、網(wǎng)絡(luò)管理：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，使其始終保持高速的數(shù)據(jù)傳輸能力，排除互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的種種不安全隱患。 4、IT設(shè)備管理：清點(diǎn)硬件，做好硬件變更管理，優(yōu)化IT資產(chǎn)，使當(dāng)前的IT設(shè)備效益最大化，及時(shí)有效的采購(gòu)新設(shè)備和配件，定期淘汰過(guò)時(shí)/老化的設(shè)備，為IT設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。 5、服務(wù)時(shí)間：5×8小時(shí)：法定工作日內(nèi)服務(wù)，周一至周五，早8：30－晚5：30（具體時(shí)間安排以企業(yè)客戶為主，也可選擇每周一天至每周五天） 6、適用范圍：公司IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)模中大型，臺(tái)數(shù)50臺(tái)以上。 服務(wù)方式綜述： 定期維護(hù) 工程師在合同規(guī)定的時(shí)間為客戶提供到場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。到場(chǎng)工程師將按固定程序?yàn)榭蛻艏夹g(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做常規(guī)檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患、問(wèn)題，并及時(shí)解決。同時(shí)，到場(chǎng)工程師也會(huì)解決客戶的任何突發(fā)或積累的問(wèn)題。外包服務(wù)中的定期維護(hù)次數(shù)應(yīng)由客戶根據(jù)自身的需求而定。 隨叫隨到 在定期維護(hù)以外，客戶難免出現(xiàn)突發(fā)性故障和問(wèn)題。為解決客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)故障，公司建立了一套涵蓋客服、工程部門的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)故障單維護(hù)制度，公司跟蹤客戶故障原因及解決方法，從而提高對(duì)客戶常遇故障的解決能力和效率。 駐場(chǎng)服務(wù) 派出與客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備在技術(shù)上相適應(yīng)的工程師常駐客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所在地，為客戶提供全日制的網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，以保證客戶網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備在工程師常駐期內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)，保證客戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)通信效率。 遠(yuǎn)程服務(wù) 為了提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)響應(yīng)速度開(kāi)通的服務(wù)業(yè)務(wù)。如果用戶在網(wǎng)站檢索或維普瀏覽器的使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題我們的客戶服務(wù)人員不能解答，在征得用戶的同意的情況下，我們的技術(shù)人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查看用戶遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決。 電話熱線支持 簽約用戶可隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線，我們有專業(yè)的熱線值班技術(shù)人員回答您的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶完成簡(jiǎn)單的故障排除工作。 |